Защита прав потребителей
|
Комиссия по защите прав потребителей администрации муниципального района Миякинский район Адрес: 452080, Республика Башкортостан, Миякинский район, с. Киргиз-Мияки, ул. Ленина, 26. Телефон: (34788) 2-18-50 (отдел экономики, строительства и жилищно-коммунального хозяйства муниципального района). Председатель комиссии: Зиякаев Зиннур Агзамович, заместитель главы администрации муниципального района по экономике, капитальному строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в г. Белебее, Белебееевском, Альшеевском, Бижбулякском, Ермекеевском и Миякинском районах
Телефон: (34786) 4-19-77 e-mail: rpnrb03@rpnrb.ufanet.ru Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан
Действия потребителя при обнаружении недостатков в приобретенном товаре и выполненных работах и услугах Если в процессе эксплуатации товар вышел из строя, потребитель вправе обратиться: - в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, - к продавцу с требованием ремонта, замены, либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Обращение к продавцу (исполнителю) следует оформить письменно в двух экземплярах в виде претензии. Один экземпляр вручается продавцу (исполнителю), второй экземпляр с подписью продавца и с указанием даты приема документа, должности принимающего остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением с сохранением почтовой квитанции. По истечении установленных законом сроков (10 дней) либо при получении отказа в удовлетворении претензии потребитель имеет право на обращение в суд.
Образцы заполнения претензий и исковых заявлений Исковое заявление. Медицинская услуга Исковое заявление. Образовательная услуга Претензия о предоставлении информации о товаре Претензия. Коммунальные услуги Претензия. Образовательная услуга Претензия. Товар надлежащего качества Претензия. Товар с недостатком Экспертиза товара в случае возникновения спора между потребителем и продавцом В случае возникновения спора между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, о причинах, вызвавших недостатки товара, последний, в соответствии с п.5 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан провести экспертизу товара за свой счет. Подобная экспертиза проводится специальными экспертными организациями с привлечением специалистов. Права потребителя в случае необходимости проведения экспертизы:
Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков товара, замены товара и сроков, удовлетворения отдельных требования потребителя (абз.9 вышеуказанных Разъяснений). Необходимо иметь ввиду, что на разрешение экспертизы могут быть поставлены только вопросы, требующие специальных познаний в области науки, техники, искусства, ремесла. То есть это вопросы касающиеся: - установления стоимости товара; - установления способа его изготовления; - установление факта изготовления товара; - соответствие качеств товара маркировочным обозначениям на самом товаре или на ярлыках, ценниках и т.п.; - соответствие товара требованиям стандартов и/или другим общеобязательным товарным нормам; - соответствие требованиям стандартов и/или другим общеобязательным требованиям условий хранения и транспортировки товара, его тары; - установление количества и качества, фактически вложенного в товар сырья и вспомогательных материалов; - установление факта принадлежности частей и деталей одному предмету (комплекту); - установление факта изменений состояния товара при определенных условиях хранения, эксплуатации и транспортировки; - установление причин изменения потребительских свойств и внешнего вида товаров, появления дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Телефоны и адреса органов, которым предоставлено право проведения экспертизы |
Защита прав потребителей. Информационный портал Республики Башкортостан.
Адрес: 452000, Республика Башкортостан, г. Белебей, ул. Волгоградская, 4/1